高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与旅客间的沟通礼仪。() - 项学堂问答

第1题

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，客运段和华铁旅服公司乘务人员在免费送餐服务进行宣传、提示或服务过程中严禁采用“票含”一词。（)

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第2题

客专/高铁系统组成包括（)

A.工务工程与牵引供电

B.通信信号

C.动车组

D.运营调度与客运服务

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第3题

高铁综控室人员须从事客运工作时间满二年以上，一般具有大专及以上文化程度。（)

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第4题

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，各客运段和华铁旅服公司要加强沟通，尤其对高铁动卧餐食（)要仔细检查，发现问题及时报废。

A.质量

B.生产日期

C.保质期

D.生产商

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第5题

高铁车站应配备安检人员，有（)。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

A.引导

B.值机

C.手检

D.处置

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面一寸工作服彩色白底照片等信息。（）

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第7题

高铁区段遇特殊情况，机车连挂车底在站无动力停留时，机车司机负责机车端防溜，（)负责车底另一端防溜。

A.车辆乘务员

B.车站人员

C.机车乘务员

D.车站客运人员

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第8题

高速铁路接触网故障抢修指挥由（)负责。

A.铁路局供电调度员

B.供电段生产调度员

C.高铁供电应急指挥专家组

D.先行到达现场技术安全等级最高的人员

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第9题

曲棍球棒现象对公司运营的影响说法不正确的是（)。

A.增加加班和物流费用，工作人员差错率减少

B.公司的库存费用比需求均衡时高很多

C.公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、车辆在期初闲置，而在期末拼命加班也处理不完

D.终端客户流失

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第10题

传统产业园区面临许多信息化挑战，主要包括以下哪些方面？（)

A.企业运营成本高

B.常发生非法人员/车辆闯入

C.企业部署业务难，进展慢

D.基础设施资源集中，ICT设备种类多，难运维

E.缺乏车辆、人员等智能管理

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第11题

当你在门店向顾客推荐华为5G随行Wi-Fi时，你可以这么说来引起顾客的注意（)。

A.您外出旅行时，在开车/高铁/机场，开热点发热严重，分享信号又太弱怎么办？

B.用手机热点和朋友打游戏，一个电话打进来你的网络就断了，还没玩就输了!怎么办？

C.和同事一起外出办公，没有Wi-Fi无法带动多部电脑怎么办？

D.华为5G随行Wi-Fi不如手机热点好用

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高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与旅客间的沟通礼仪。（)