服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.办理环节、办理时限、服务效率

B.办理时限、办理环节、服务效率

C.办理环节、办理时限、办理效率

D.办理时限、办理流程、办理效率

A.帮助开发人员设计开发流程

B.帮助分析人员重新考虑现有工作流程是否合理

C.如何借助IT改善现有工作中不合理的部分

D.实现组织流程优化

A.物流服务流程

B.顾客需求

C.定点超越

D.供货能力

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员