在网络与信息系统（）阶段，应确保生产环境与开发测试环境的物理隔离，采用的开发平台、开发工具、第三方软件及服务应符合公司统一要求，编写的代码应规范、安全

A.正常运行期间

B.整个生命周期

C.正常运行期间和检修期间

D.工程建设阶段

A.用户必须使用虚拟专用网络VPN或者符合卫生部规定的安全网络环境

B.应使用专机，避免使用公共场所的计算机

C.应在运行本系统的计算机上安装杀毒软件、防火墙，定期杀毒

D.禁止在运行本系统的计算机上安装、运行含有病毒、恶意代码、木马的程序，不得运行黑客程序及进行黑客操作

A.背景建立的依据是国家、地区或行业的相关政策、法律、法规和标准，以及机构的使命、信息系统的业务目标和特性

B.背景建立阶段应识别需要保护的资产、面临的威胁以及存在的脆弱性，并分别赋值，同时确认已有的安全措施，形成需要保护的资产清单

C.背景建立阶段应调查信息系统的业务目标、业务特性、管理特性和技术特性，形成信息系统的描述报告

D.背景建立阶段应分析信息系统的体系结构和关键要素，分析信息系统的安全环境和要求，形成信息系统的安全要求报告

A.网络信息安全是一门涉及到多种学科的综合性学科

B.确保组织业务运行的连续性

C.现代信息系统，其安全定义与计算机网络安全基本不一致

D.信息安全目的是网络服务不中断

家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。

有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？

(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？

A.MIS

B.PMS

C.GIS

D.OMS

A.服务

B.网络

C.应用

D.计算环境