建立企业标准体系应充分满足（)的要求。

A.有效性、适宜性和必要性

B.有效性、适宜性和充分性

C.完整性、适宜性和充分性

D.有效性、必要性和充分性

A.原料采购

B.生产

C.检验

D.储存

A.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

B.决策者要充分了解有关备选方案的情况

C.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系

D.决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益

E.作为决策者的管理者是“有限理性的”

A.2000年版ISO9001≪质量管理体系要求》

B.2004年版ISO14001≪环境管理体系要求及使用指南》

C.2001年版GB/T28001≪职业健康安全管理体系规范》

D.中国石油化工集团公司安全、环境与健康(HSE管理体系要求)

E.2004年版中国石油化工集团公司≪安全生产监督管理制度》

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

A.管理层

B.职能部门

C.岗位

D.农民工

A.工程项目施工方案

B.与工程项目建设相关的国家法律、法规和标准

C.工程项目合同资料

D.企业的各项管理制度

E.工程项目的技术要求

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的________评价标准。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性