旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。

售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（)

《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。（)

捷运车在无旅客乘坐时，工作人员也可随意乘坐和使用。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务，当趟乘务的非餐车工作人员，在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（)组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

团体旅客办理改签车票时，必须在开车48小时以前办理。（)

（)发生大面积故障，无法正常检票时，车站要及时公告、增加工作人员人工查验车票，确保通道畅通及旅客乘降有序。

办理团体票时，代用票记事栏内注明（)。