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题目内容
（请给出正确答案）
A.复述客户情感，安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶
答案
更多““针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时”相关的问题
第1题
A.钉钉考勤可以设置只使用办公Wi-Fi考勤,员工连接Wi-Fi才能打卡，可将考勤范围缩小到办公室，到了办公室才能打卡
B.钉钉考勤可以开启笑脸打卡，每次打卡将进行人脸识别，判断是否为本人打卡，确保考勤结果真实有效
C.员工在设置的条件范围以外打卡，需要提交打卡原因及拍照佐证，确保考勤结果真实有效
第2题
A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕
B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户
C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答
D.这个情况比较复杂，无可奉告
第3题
A.明确拒绝，因为保护每个商家的数据隐私是有赞对每个员工的基本要求，任何人不能为私利泄露商家数据
B.无论这个私利是钱还他帮过我这么多，我相信他的为人，并且又是有赞的客户，看一下也不会给有赞造成损失
第4题
A.“目前您最希望看到孩子改变的是什么？”
B.“您觉得孩子出现这些问题的原因是什么？”
C.“您就孩子的这些问题向其他人咨询过吗？”
D.“您之前针对孩子这些问题做过改变的尝试吗？”
E.“您能根据重要程度排列一下希望孩子改变的行为吗？”
第5题
阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。
潘月亭 石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我姓黄，我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。
潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的？李石清 不知道他怎么找过来的。
黄省三 (走到潘面前，哀痛地)经理，您行行好，您裁人也不能裁我，我有三个小孩子，
我不能没有事。经理，我给您跪下，您得叫我活下去。
潘月亭 岂有此理!这个家伙，怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是，经理——
李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推，倒在地上)你要再这样麻烦，我就叫人
把你打出去。(黄望望李，又望望潘。)潘月亭滚，滚，快滚!真岂有此理!
第 36 题 从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人？
第6题
(1)分析这个故事中还隐含了哪些信息，并思考何时可以建模为一个博弈问题，何时只是一个简单的单人决策问题。
(2)如果齐王和田忌约定比赛开始前双方同时决定马的出场顺序，并且以后不可改变，这个博弈是否存在纯战略Nash均衡？如果不存在，求出该博弈模型的混合战略Nash均衡。
第7题
B.亲联系厂家客服热线问问的
C.过了保修期维修费用过高，建议亲重新购买新的产品
D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈，让师傅先上门看看具体问题的呢
第8题
A.李老师的推测成立。
B.王老师的推测成立。
C.赵老师的推测成立。
D.如果方宁考不上清华大学，则张老师的推测成立。
E.如果方宁考上了清华大学，则张老师的推测成立。
第10题
依据广告目标，你认为这个广告属于哪一类？
