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[单选题]

以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678,ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯,请问应该如何引导用户预处理()。

A.要求更换电脑测试

B.要客户更换网卡测试

C.要客户重新拔插光纤并重启ONU

D.要客户检查网线连接并重启ONU

答案

C、要客户重新拔插光纤并重启ONU

更多“ 以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678,ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯,请问应该如何引导用户预处理()。”相关的问题

第1题

研究制定千兆城市评价指标,开展千兆宽带应用示范,全年新增千兆宽带用户(含家庭用户和政企用户)20万。()
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第2题

家庭宽带小区资源录入包括哪些信息()

A.地址与设备及代维的关联资源信息

B.小区地址资源信息

C.网络设备资源信息

D.家庭宽带用户资源信息

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第3题

请阐述宽带用户拨号上网时出现“769”错误代码问题的原因及解决方法。

A.首先确认是否为用户个人原因,用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功

B.如果仍出现“691”错误,查询此账号的详细信息。包括是否欠费,是否与其他端口绑定,在错误发生时是否为未登录状态

C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用,或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)

D.启用网卡,并进行拨号测试

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第4题

对于前年欠费停机宽带用户,光猫里还存放老的LOID ,当用户又想使用宽带,到营业厅受理一个新宽
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第5题

组织开展行政村通宽带情况全面摸查,推动尚未安装普遍服务定制光猫的行政村新增宽带用户优先安装普遍服务定制光猫,逐步实现对全国行政村通宽带情况的动态精准掌握。()
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第6题

IMS家庭固话,又名“光纤家庭固话”,是以()为承载、基于IMS网络、面向光宽带用户提供的固话业务。

A.电话线

B.光纤

C.网线

D.电力线

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第7题

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()。

A.联系用户

B.注销用户账号

C.释放资源

D.撤出相关设备

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第8题

5G家庭流量共享包(30元20G),要求客户当前的融合资费为?()

A.88及以上指定宽带资费客户

B.58及以下指定宽带资费客户

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第9题

对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题,以下处理方法不恰当的是()。

A.直连ONU单机ping测试网关地址,看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂,家宽维护人员无法处理,无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试,使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址,然后进行ping和tracert测试分析。

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第10题

宽带pppoe拨号错误代码“769”,无法通过WAN端口,可能的原因有()。

A.电脑网卡禁用

B.电脑网卡或驱动有问题

C.用户帐号欠费

D.用户家信号不通

E.机房认证服务器出问题

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第11题

客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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