某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是（)A.销售额B.顾客满意度C

A.拍卖网站

B.虚拟社区

C.客户服务网站

D.采购网站

A.半年内将某车间一线员工的流失率降低50%

B.提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率

C.将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零

D.签订长期雇佣协议，保证流失率为零

a. 努力减少污水排放;

b. 产品合格率达到99.9%;

c. 顾客满意度达95%;

d. 车间周围噪音排放指标控制在54dBc/白天。

A.满意度指标

B.完成度指标

C.新颖性指标

D.实用性指标

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

试题一（15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司是一家小型百货零售企业，根据业务发展的需要，公司决定建设自己的电子商务网站，以期达到推广宣传、在线销售、增加销售额的目的。公司将该项任务交给技术部负责人小张，全面负责网站的策划、实施、组织和推广工作。请根据问题的描述回答以下问题。

【问题 1】 （4 分）

小张接受任务后，决定首先进行网站系统规划。为了听取多方意见，小张邀请了不同领域的专业人员参与。表 1-1 是不同专业人员所起的作用，请将正确选项填在答题纸相应的位置。

A．对企业的商务模式设计提供有用的建议、案例

B．了解企业的核心业务与商务过程，对应用系统起到控制与决策的作用

C．对电子商务系统需要的技术及集成提供建议

D．提供专项电子商务需求，在系统规划中能够使商务模式、服务内容更加清晰

【问题 2】 （4 分）

1. 与产品商标一样，域名是企业的无形资产，具有非常重要的商业价值。小张决定为公司申请注册域名，以下关于域名的说法中错误的是 （5） 。

A．域名应根据公司性质具有一定的内涵

B．域名应简单，易于记忆

C．一个公司只能注册一个域名

D．域名注册遵循“先申请先注册”的原则

2. 中国国内域名的维护和解析工作由 （6） 负责。

A．InterNIC B．CNNIC

C．CERNET D．CHINANET

【问题 3】 （5 分）

网站建成后，小张利用搜索引擎技术进行网站推广。按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为 （7） 搜索引擎、 （8） 搜索引擎、 （9） 搜索引擎，小张选择 Google 进行网站推广，Google 属于其中的 （10） 搜索引擎。

【问题 4】 （2 分）

小张决定通过在线调查的方式了解顾客的反馈信息。以下关于设计调查问卷的说法中，正确的是 （11） 。

A．建立在假设前提基础上提问题

B．询问被调查者敏感的问题

C．问卷中多采用开放式提问法

D．以过滤性的提问方法展开问题

A.私有云

B.公有云

C.混合云

D.社区云

A.监控顾客的满意度

B.确定目标的实现程度

C.测量相关方的满意程度

D.+B+C

A.网站策划建设阶段

B.网站发布初期

C.网站增长期

D.网站稳定期