对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时，应回答“我建议您通过**方式咨询”（）

A.如果合理预期错报可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的

B.判断某事项对财务报表使用者是否重大时，应考虑错报对个别财务报表使用者的影响

C.对重要性的判断是根据具体环境作出的

D.对重要性的判断受错报的金额或性质的影响或受两者共同作用的影响

对顾客进行封闭式提问， 客户服务代表能够了解顾客的心情。 ()

A.手续完备

B.案情清楚

C.定性准确

D.处理恰当

E.善后工作落实

A．复杂性

B．师范性

C．创造性

D．主体性

A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘

B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复

C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式

D.勿以“单”小而不为

A.始终保持中

B.把握方向及主题焦点

C.注意时间顺序

D.语言越书面化越真实越好

E.根据访谈对象的特点，灵活掌握问题的提法和口气

A.世界的不可知性

B.人的认识仅仅是对客观事物的直观摹写

C.认识能动作用的实现的条件性

D.认识总是滞后于实践