处理投诉时,听与说的比例保持为3:7,受理人员要尽量解释分析原因。() - 项学堂问答

第1题

现金余额说所提出的剑桥方程式表示()。

A.人们之所以需要货币，是因为货币是一种交易媒介，因此人们需要货币的目的是为了便利商品或劳务的交易

B.人们愿意持有的货币存量M与国民收入保持一固定的或稳定的比例

C.人们的货币需求取决于人们心理上的“流动性偏好”

D.在交易量或手续费增加时，最适度现金存货余额将增加；而当利率上升时，这一余额将会下降

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第2题

拉伸塑性指标dg定义的伸长率为试样受最大力时标距的()伸长与原始标距的百分比。

拉伸塑性指标dg定义的伸长率为试样受最大力时标距的（)伸长与原始标距的百分比。

A塑性

B 总伸长

C 非比例

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第3题

以下关于国际金本位制度的基本特征阐述错误的是()。

A.本国货币与黄金以固定的价格自由兑换

B.黄金与美元保持固定的兑换比例

C.本国的货币供应量受本国黄金储备的制约

D.黄金能够不受任何限制地自由进出口

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第4题

当ETFC、POD41、EFG2安装在OptixPTB1900的第3至7槽位时。对应的处理板为CXP，不需要配置其他类子卡。（)

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第5题

对某些紧压成形前的茶样进行审评时，有时并无特定的要求，只要保持茶与水的比例为（)（克£¯毫升)即可。

A.1:50

B.1:100

C.1:150

D.1:200

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第6题

框架构造民用建筑土建工程（普通原则)，建筑与构造造价比例大体是（)。

A.3：7

B.4：6

C.7：3

D.6：4

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第7题

一般来说，船舶空载时所受3～4级风的影响约相当于（)

A.半载时受5～6级风的影响，满载时受7～8级风的影响

B.半载时受7～8级风的影响，满载时受5～6级风的影响

C.半载时受2～3级风的影响，满载时受3～4级风的影响

D.半载时受3～4级风的影响，满载时受2～3级风的影响

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第8题

单位职工本人以上年度工资总额为缴费基数，按（)的比例缴纳。

A.7%

B.5%

C.2%

D.3%

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第9题

以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。

A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理

D.处理结果反馈投诉省

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第10题

业主投拆的处理：（1)要端正服务态度，真诚地对待业主的投诉（2)做好投诉的分类（3)认真聆听与记录（4)及时判定投诉性质。（)

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第11题

漂白粉用于排泄物消毒时，其与粪便的比例为（)。

A.1:5

B.1:4

C.1:3

D.1:2

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处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。（)