题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于客户服务质量评测的说法正确的是（)。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
答案
ABCD
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第4题
A.去客户现场前只需准备最新升级包即可
B.去客户现场前应准备好设备的最新升级包，并且准备累计的升级包
C.出发前不用准备升级包，到用户现场联网自动升级即可
D.以上说法均正确
第5题
A.需引导客户进行双电源配置
B.同一台服务器中的电源型号必须相同
C.可选交流输入和直流输入
D.交流电源分900W和2000W两种
第7题
A.非建档立卡的低保户也是惠农易贷业务目标客户
B.合作机构可不提供风险补偿
C.必须为经营性用途，不支持消费用途
D.只要是扶贫主管部门推荐的客户均可受理
第8题
A.仅限与我行存在业务关系的客户
B.信用状况良好
C.被列入我行重点营销的中高端客户
D.属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户
第9题
A.抵押率最高70%
B.抵押物可以是通用厂房
C.借款人必须为抵押物购买保险
D.抵押物必须为个人所有
第11题
A.申诉入口:[商家中心]-[客户服务]-[申诉中心]-[赔付申诉]
B.申诉发起时间:3天
C.申诉次数:2次
D.申诉提交前，可点击预判来预知申诉结果,根据[预判]结果，有效申诉
