礼宾领班岗位职责（）

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”进房程序。

B.将“团队行李进出店登记表”存档工作普通由领班负责。

C.行李装车时，应将较重、不怕压行李放在行李车下面。

D.行李员应精确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。

A.电话总机

B.前台接待

C.行政楼层

D.礼宾服务

A.酒店客务关系部

B.酒店前台

C.酒店礼宾部

D.酒店客务服务中心

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

A.门童迎送服务

B.店外迎宾服务

C.门厅迎送服务

D.金钥匙服务

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

A.了解准确的离店时间、交通工具

B.主动询问客人意见

C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房 ，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM

D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

A.抵、离店时间

B.姓名、人数

C.身份、生活特点

D.风俗习惯、宗教信仰等