项目经理发现，一名团队成员总是情绪经常失控，冲别人喊叫，甚至言语攻击其他团队成员，让其他人感到困惑。项目经理应该使用什么处理这种情况（）。

A.确定失去该名团队成员的影响

B.核实是否能够变更范围

C.更新工作分解结构

D.更换团队成员

A.7天

B.6.25天

C.5天

D.4天

A.请求该资源的职能经理提供替代资源

B.与该资源的职能经理开会，制定该资源的发展培训计划

C.撤回该资源，并让现有团队成员承担额外角色

D.接受该资源，但向其分配更合适的任务以匹配其技能组合

朱小军建议从在公司工作5年以上的业务骨干中选拔项目经理来负责软件开发子项目。结果技术骨干高南被朱小军选中负责该软件开发子项目。在项目初期，高南带领几名项目团队成员努力工作，项目进展顺利。但朱小军发现，高南常因为项目技术问题临时召开技术会议，项目成员有时不得不放下手头紧要的工作匆忙参加，会议效率很低。随着项目进入后期开发与测试阶段，高南常常因忙于自己负责的系统模块而迟到或缺席朱小军召开的项目进度会议。而且，高南所带领的团队进度放慢，经常出现返工现象。由于项目工期紧张，高南十分关心开发人员的开发进度，要求制定好的进度计划决不允许拖延，但大家向高南汇报项目的实际进度和成本时往往言过其实，直到高南对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

项目成员对高南的管理方式也颇有微词。因为在处理具体技术问题时，高南常以技术专家自居，将自己的想法强加给成员，很少听取团队成员的意见。对于成员的情绪，高南很少关心，认为那是成员的私事。一次，测试人员认为某模块存在设计问题，在与开发人员的沟通过程中发生言语冲突，但高南根据以往的工作经验，认为这是双方工作上的小摩擦，便没有加以干 涉。在系统最终调试时，高南发现该模块确实有设计漏洞，但为时已晚。事后经调查，才知道原来该设计人员那段时间发生了感情问题，情绪很差。高南对此事甚为恼火，在项目总结会议上宣布扣除该开发人员的项目绩效奖金。开发人员对此愤愤不平，扬言如果自己当项目经理，一定比高南做得好。

结合上述材料，请回答下列问题:

1、你认为该项目团队正处于团队发展过程的哪一阶段？请说明理由。

2、结合项目管理知识，简要说明项目经理高南在哪些方面可能存在问题。

3、如果你是高级项目经理朱小军，针对高南存在的问题，你会就高南如何改进其工作给出什么具体建议？

A.撤销团队成员所包含的变更，执行下一个阶段，同时通知项目相关方

B.与项目相关方讨论该变更的重要性，强调对成本和进度的进一步影响如果项目相关方坚持要将该变更包含在内，向变更控制委员会报告该变更，以获得批准

C.通知项目相关方由于变更对成本和进度的进一步影响在目前项目所处的阶段，不能将变更包含在内

D.将项目相关方直接与团队成员交流一事上报给项目发起人

A.让团队成员集中办公

B.利用人员评估工具

C.制定团队章程

D.开展团队建设活动

A.试图在团队成员之间达成共识

B.由项目经理来决定该活动是否包含在内

C.与最终客户进行商谈

D.与项目发起人商谈

A.将问题上报给发起人

B.分析问题的原因评估影响

C.提醒该团队成员需要遵循正确的程序

D.委派另一名团队成员完成时间表

A.接受风险，避免增加成本

B.将这些具体任务承包给一名专家

C.向该团队成员提供培训

D.修订进度计划，考虑资源的技能水平

A.与这个团队成员单独会谈

B.下一次团队会议上指出

C.与这个团队成员和他的职能经理的一次私下会谈中指出

D.通过Email

A.帕累托图

B.SWOT分析

C.因果图

D.控制图