题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于现场咨询流程，以下说法错误的是（）
A.选师：若校区无该科教师，暂不介绍选师环节
B.向顾客介绍产品：3+X教学策略、课程信息、授课时间、牛师帮平台功能
C.分析学情：指出学生的优点和机会点、分析不足所造成的影响、帮顾客树立辅导信心
答案
向顾客介绍产品3+X教学策略课程信息授课时间牛师帮平台功能
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A.选师：若校区无该科教师，暂不介绍选师环节
B.向顾客介绍产品：3+X教学策略、课程信息、授课时间、牛师帮平台功能
C.分析学情：指出学生的优点和机会点、分析不足所造成的影响、帮顾客树立辅导信心
答案
向顾客介绍产品3+X教学策略课程信息授课时间牛师帮平台功能
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第1题
A.通过客户的提问，推进咨询的流程
B.通过提问，全面快速的了解客户信息
C.通过得到的客户信息，推测客户需求
D.通过解答客户的问题，判断客户需求
第2题
A.继哈尔滨直营店开启后，全国已布局7个城市的直营店
B.直营店可提供现场购机、购配件、咨询、新品体验、免费贴膜清洁、1小时快修、粉丝活动等服务，力争最大程度满足用户的体验与服务需求
C.目前正式营业的realme 直营店不可提供销售服务
D.关于现场换机：目前直营店备件储备比较少，不能做到100%现场换机，只有个别机型可以，所以在回复客户时暂时说还不支持，后续肯定会支持，敬请期待
第3题
A.报件3个工作日后面签，面签1个工作日后评估
B.面签备件齐全后，7-10个工作日内批贷
C.批贷10个工作日后过户
D.过完户5-10个工作日报抵押，银行取得他项权利证书后5-10个工作日内放款
第4题
A.预估<100万元在事前审批系统自动生成工程指令单
B.外判设计院负责的签证变更及变更联系单，由乙方合同负责人（现场工程师）在协同平台发起事前申报流程
C.博意设计院负责的签证变更及变更联系单，不需要发起事前申请，完工后由乙方合同负责人（现场工程师）在协同平台直接发起完工确认流程
D.签证施工影像资料要求照片上需显示日期，施工部位及施工前、中、后，照片体现内容须与该签证的现场施工内容一致
第5题
A.咨询蓝恩客服
B.咨询现场绿通人员
C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务，支付相应的费用
D.等待下一次才能使用绿通服务
第6题
A.组团中不能申请退货退款，如顾客在组团中状态咨询取消拼团，正常告知顾客超出拼团时效后失败自动取消并退款
B.组团成功后同正常线上订单退换货流程
C.组团失败自动原路退款
D.组团过程中如不需要，可随时申请退货退款
第7题
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
第8题
A.合同面积可以超过点位规划面积
B.如果O审批至中心可以替代资产租赁系统流程使用多经点位
C.系统合同与现场经营品牌、经营位置需一致
D.免费多种经营可以不签订合同
第9题
A.实施工作危害分析前亲临工作现场
B.常规工作可不进行工作危害分析
C.将工作拆分成尽量小却又实际的工作步骤
D.将工作危害分析存档作为日常参考和培训材料
第10题
A.预估造价≤100万的签证需要走事前审批流程
B.预估造价≥100万的设计变更需要走事前审批流程
C.结算由集团终审的工程签证及设计变更必须采用线上管理模式
D.结算由区域终审的工程签证及设计变更必须采用线下管理模式
第11题
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
