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题目内容
（请给出正确答案）
B.对于应该让对方了解，或者需要表明己方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损己方形象、泄密或一些无聊的问题，不予理睬是最好的回答
C.当有些问题不好回答时，回避答复的方法之一是“答非所问”，即似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态
D.慎重作答，当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便做答。可以要求对方再具体说明一下
答案
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第2题
A.它是为了避免出现“听”的障碍
B.它的“五要”之一是要通过记笔记来听
C.它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话
D.它强调有鉴别的倾听
E.它强调回避难以应付的话题
第4题
A.辩论各方都是平等的，没有高低贵贱之分。所以，辩论时要心平气和、以理服人;切忌摆出一副“唯我独尊”的架势，大发脾气，耍权威
B.谈判即是进行争高比低的竞赛，因此也要关注对无关大局的细节之争
C.任何辩论都应以事实为根据。要注意所提论据的真实性，道听途说或未经证实的论据会给对方带来可乘之机
D.不管辩论多么激烈，都不搞人身攻击，不损人之短，不在问题以外做文章
第5题
A.为了克服口头报价的不足，在谈判前可以准备一份印有本企业交易重点、要点，某些特殊要求，各种具体数字、简明表等，形成一个谈判大纲
B.对实力较小的谈判者，书面报价是有利的，至少双方实力相当时，可使用书面报价，实力强大的谈判者就不宜采用书面报价
C.口头报价，可充分利用个人沟通技巧，利用情感因素，促成交易达成
D.书面报价的白纸黑字，客观上成为该企业承担责任的记录，并不限制企业在谈判后期的让步和变化
第10题
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第11题
A.让婴儿尽早反复吸吮乳头
B.产后应不要开始母乳喂养
C.建立正确的哺乳姿势
D.要让婴儿的头和身体呈一条直线
E.婴儿身体贴近母亲，头和颈部得到支撑
