他要真的卖国,岂不是臭名昭著,让后代子孙蒙羞了（）

A.提高技巧的关键在于人的态度

B.平时练习切勿怕浪费资源

C.只有心存敬畏，才能不断地约束自己，才能以严谨的态度去做每一件事情，才能做好每件事情

D.要练好本领，就要舍得投资

A.和队友一起说他

B.不管青红皂白骂回去

C.安慰她，让她不要太在意

A.如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，如果不小心看了一眼，要马上转移目光。

B.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线。

C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.导游服务人员在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥体态语言的作用，将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。

E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛，但不仅仅是看着他的眼睛，更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

A.不用紧张，我之前做过，很简单的

B.真的吗，还有多久

C.感觉你因为要报告了很紧张，你还好吗

A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.古诗《四时田园杂兴（其三十ー）》《稚子弄冰》《村晚》都描写了孩子们玩乐的场面，充满了童真与童趣，让人会心一笑

B.《祖父的园子）中多处采用反复的手法，把萧红儿时自由、快乐的生活展现得淋滴尽致

C.《月是故乡明》一文中，作者到过许多地方，看过许多月亮，但最让他怀念的还是家乡的月亮，表达了他浓浓的思乡之情

D.《梅花魂》一文以梅花为线索，作者用梅花的秉性来暗喻自己，反映了她真的爱国之情

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.且挣扎下冈子去,明早却来理会。（理会:处理，处置）

B.酒家道:客官要肉便添来。（客官:顾客）

C.蔺相如立了功，赵王封他为上大夫。（大夫:医生）

D.武松读了印信榜文，方知端的有虎。（端的:真的）