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[单选题]

政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰如其分地表达彼此间的喜悦之情。这一区别体现了人们在使用非语言沟通形式时遵循的()。

A.针对性原则

B.适应性原则

C.建设性原则

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更多“政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰…”相关的问题

第1题

政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰如其分地表达彼此间的喜悦之情。这一区别体现了人们在使用非语言沟通形式时遵循的()。

A.针对性原则

B.适应性原则

C.清晰性原则

D.建设性原则

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第2题

电话拨打的注意事项有哪些()

A.经纪人想什么时候给客户打电话就什么时候打,不用考虑客户的情况

B.积极心态、保持微笑

C.注意打电话时的语速、语气及语调

D.尽量与对方保持同频状态

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第3题

沟通成功的要素是()。

A.态度、知识、技巧

B.语气、语调、音量

C.内容、方法、动作

D.神态、动作、眼神

E.语言、声调、表情

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第4题

服务礼仪总体要求()

A.在岗时,员工应精神饱满,表情自然,面带微笑

B.说话时,应语气平和,语调亲切,不过分夸张

C.对客服务时,从容大方、不卑不亢

D.与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人

E.埋头工作,不必关注宾客

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第5题

客服代表在与客户沟通过程中应做到语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范。()
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第6题

与客户的交谈要逐渐明朗,保持自己专业的信念,注意观察客户的动作、表情或语气,对客户不合理的要求与做法,及时用专业知识说服。不能让客户要求我们怎么做,我们就怎么做()
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第7题

关于面对面沟通的优缺点,以下说法正确的是()

A.面对面沟通除了语言以外,还可以包含语气语调,面部表情,肢体动作等

B.面对面沟通是最有效的沟通方式

C.面对面沟通未必能够总是见到对方

D.面对面沟通代价过大

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第8题

在和客户沟通的时候,说话语气、语调需要做到()。

A.心情好时,语气热情,心情不好时就随便一点。

B.不管何时,都要保持良好的语气、语调。

C.对于使用不文明的客户,直接冷淡的回应,让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户,学着客户讲

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第9题

接听电话热线的客服人员,声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中,语气要柔和、语调要平稳,通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行?()

A.与用户纠缠、争执不休。

B.抢在用户之前,先挂断电话。

C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。

D.装腔作调、拿腔拿调。

E.表示出不耐烦或反感。

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第10题

梅拉比安沟通模型是心理学教授艾伯特·麦拉宾(Albert Mehrabian)在70年代,通过分析口头和非口头信息得出的结论。下列哪项公式能体现()

A.沟通 = 内容(7%)+ 语气语调(38%) + 表情肢体语言(55%)

B.沟通 = 内容(55%)+ 语气语调(38%) + 表情肢体语言(7%)

C.沟通 = 内容(38%)+ 语气语调(7%) + 表情肢体语言(55%)

D.沟通 = 内容(7%)+ 语气语调(55%) + 表情肢体语言(38%)

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