健康管理师在听对方陈述时使用点头、微笑、伸大拇指等体语肯定对方的行为体现的是（)。

A.点头

B.微笑

C.目光接触

D.记录

E.肢体同步

A.找到彼此相同的经验

B.温馨而融洽的沟通环境

C.巧用身体语言，与客户沟通时多用身体语言比如：聆听对方时靠近对方一点，向前移动身躯，点头，保持微笑，表示赞同

D.暴露自己的缺点

E.赞美；看得出来，你是公司的重要人物

F.尽量避免使用红色的材料，红笔，以冷色调为宜，轻松自在

A.点头赞许

B.有效重复

C.目光交流

D.转换角色

A.点头微笑

B.多听

C.少说

D.适当的发问

A.点头

B.微笑

C.身体前倾

D.避开对方眼睛

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

A.介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者

B.客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双手，接过后认真看清客户的姓名和称谓

C.对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼

D.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开

A.把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者

B.介绍时应掌心朝上，拇指微微张开，不可单指指人

C.被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候

D.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，被介绍人应起立

E.但在会议室、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可

A.起身，面带微笑接待业主，沟通时保持目光交流、点头、微笑

B.请业主就坐，双手递上茶水，对方坐下后方可坐下，坐姿端正

C.认真倾听业主需要办理的业务类型，并快速为业主办理妥当；解答业主

D.对业主的需求做好详细的记录，对此次不能及时回复、解决的需求，应

A.点头一下说明听到了即可

B.比拟缓慢地点头三下

C.快速高频点头以示认可

D.不认可的事情直接摇头表示