网点应做好客户的沟通解释工作，不得直接以已经列入风险证件／名单／案例为由拒绝开户，妥善处理账户管控与金融消费者权益保护之间的关系。（)

A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足

B.服务质量标准语目前的企业文化不适应

C.管理人员未做好营销协调工作

D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行

E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客

A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和了解

D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作

A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。

B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。

C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。

D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。

A.危机方案制定后，应进行定期演习

B.预演可以检测危机方案的有效性

C.危机预演可以教育员工提高危机意识，以防微杜渐，做好每项工作

D.危机预演相当于狭义的危机公关概念

E.危机预演是否成功，决定着企业的命运

沟通是借助一定手段将信息直接发在工作群里进行交换的过程。()

参考答案：错误

A.15

B.30

C.20

D.7

A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户