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第2题
室内走线应该和客户商量，由（)来决定终端的摆放位置。
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第3题
装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
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第4题
装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。
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第5题
装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。（)
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第6题
装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。
A.严禁
B.可以
C.向客户说明原因后可以
D.在只有客户1人的情况下可以
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第7题
装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)
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第8题
装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
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第9题
装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的（)个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。
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第10题
为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)
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第11题
装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（)。
A.以其它原因为由借故离开
B.事先向客户说明原因
C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟
D.直接离开
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