服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。（)

A.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务

B.强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展

C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略

D.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势

A.一体化战略

B.差异化战略

C.成本领先战略

D.集中化战略

A.独特性

B.低价性

C.优质性

D.高端性

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化

A.混合多元化

B.横向多元化

C.同心多元化

D.一体化战略

A.试用

B.观摩

C.聆听

D.尝试

A.顾客的需求发生改变，不再需要饭店企业提供的差异化产品或服务

B.饭店为使产品具有特色所进行的投资会导致成本的增加，引起价格上升，可能影响产品销售

C.市场细分使得饭店经营的市场范围缩小

D.饭店产品差异化创新需要付出高代价，但竞争对手则可能会以很低的代价来模仿这些差异特征

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

A.某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中

B.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装

C.某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品

D.某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好