企业关键绩效指标的目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续取得高效益。（）

企业流水线上按标准化操作的工人，他们绩效指标的主要选取方式是（）。

A.工作投入

B.工作产出

C.工作流程

D.初试技能考核

A.培训计划的确定

B.培训目标的预测

C.培训项目的选定

D.培训需求分析

A.树立并不断提高社会责任意识

B.将企业社会责任纳入企业管理系统

C.建立社会责任报告制度

D.建立企业社会责任管理体系

E.建立全面有效的社会责任沟通机制

A.整合营销

B.绿色营销

C.交叉营销

D.关系营销

价格改革是市场发育和经济体制改革的关键，我国价格机制改革的目标是

A．建立由计划价格，浮动价格和自由价格结合的价格形成机制

B．建立与国际市场价格接轨的价格形成机制

C．建立主要由市场形成价格的机制

D．建立反映政府宏观调控政策的价格形成机制

A.衡量比较投资项目可行性

B.衡量企业的财务状况

C.反映项目的投入产出关系

D.反映长期投资的效益

E.反映企业的经营成果

由罗伯特·卡普兰和大卫诺顿共同创造的一种全新的组织绩效管理方法是（）。

A.平衡计分卡

B.关键事件法

C.行为观察法

D.目标管理法

A.服务水平

B.库存准确率

C.服务和保修成本

D.库存总投资

A.财务和运营计划

B.合并报表和报告、建立模型

C.分析和监控与组织战略紧密相关的关键绩效指标

D.以上都是

案例分析 TCL集团1998年以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8.2亿元的业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾17年前由5000元财政贷款起家的成长历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念，是公司生存和发展的关键。

TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是：

──为顾客创造价值的观念。公司明确提出“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。每上一个项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要的新款式产品;严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关;建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修;坚持薄利多销，让利于消费者。

──不断变革、创新的观念。他们根据市场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水平。近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品投放市场，并几乎都受到青睐。

在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：

(1)品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜，对消费者服务和质量的象征。花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。

(2)先进质量观念。以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。

(3)捕捉商机贵在神速的观念。他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。

(4)低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。

TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。请问：

(1)、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？

(2)、试评价这种观念及其对企业成长的作用。

A.欲望

B.期望值

C.动机

D.效价