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[判断题]

如果旅客态度恶劣,电话售票员可以随意打断旅客说话。()

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第1题

售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()
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第3题

办理退票业务异常时,旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时,售票员为其开具()。

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第4题

民用航空器起飞前遇匿名电话声称劫炸机,旅客如果还未登机,应对旅客和行李重新进行安检。在不延误航班的情况下,也可对邮件再次进行安检。()
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第5题

错误的倾听方式是()。

A.身体微微前倾

B.回话时间一定要多

C.听出“弦外之音”

D.目光交流

E.不要随意打断病人

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第6题

(参会者)当他人发言时,应认真聆听,不得交头接耳,且在他人发言完毕后立即鼓掌致谢,即便有不同意见也不得随意()他人的讲话。

A.打断

B.反对

C.反驳

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第7题

以下行为不能帮助幼儿养成良好的语言行为习惯的是()。

A.结合情境提醒幼儿一些必要的交流礼节。如对长辈说话要有礼貌,客人来访时要打招呼,得到帮助时要说谢谢等

B.提醒幼儿遵守集体生活的语言规则

C.轮流发言时允许幼儿随意打断别人讲话

D.提醒幼儿注意公共场所的语言文明,如不大声喧哗

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第8题

如果乘客反映出站闸机扇门被误用,对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票,由售票员与客运值班员双人确认。()
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第9题

下列行为中属于代理行为的是()。A.张某替王某招待王某的叔叔的行为B.居委会张大娘将甲寄给乙的信

下列行为中属于代理行为的是()。

A.张某替王某招待王某的叔叔的行为

B.居委会张大娘将甲寄给乙的信送给乙的行为

C.甲以其未成年儿子的名义同一公司签订合同的行为

D.汽车公司的售票员向旅客卖票的行为

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第10题

如果某一件事情做了一半突然被打断,往往你这一天都会不自觉想起那件事,甚至影响工作情绪。这就是心理学中说的巴纳姆效应。()
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第11题

由于飞机发生机械故障而不能正常起飞,航空公司向旅客表示,若改乘座位稍紧的飞机,可以马上起飞,虽然乘坐条件差一些,但仍能保障安全。若改乘条件好一些的飞机,则要补足500元的差价。下列选项中正确的有( )。

A.旅客有权解除合同,要求航空公司返还票款

B.旅客有权要求航空公司承担违约责任

C.旅客如果选择条件差一些的飞机,则有权要求航空公司减收票款

D.旅客如果选择条件好一些的飞机,则应当补足差价

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