当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。

A.“不可能，绝对不会有这种事情发生”

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

A.复述客户情感，安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶

动台在应该受到SACCH消息时没有收到，则();反之，移动台每接收到一正确的SACCH消息，则()，但不可超过RLT;当S记到0时，移动台报告()。

A.对不起，请您稍等

B.不知道，问别人去

C.没时间，不知道

D.这事我不管，跟我说没用

A.负荷分担引起的切换是一种非正常的切换类型

B.移动台处于微蜂窝覆盖区内并在第二层小区上通话时，当其接收到的1层小区的信号强度高于1~2层间的门限值时一定会切入1层小区

C.小区内切换在不跳频的情况下可以较好地改善通话质量

D.移动台处于微蜂窝覆盖区内时，当其接收到的1层小区的信号强度低于1~2层间的门限值时一定会切入2层小区