题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下面属于处理顾客投诉禁用语的应当是()。
A.对不起请坐
B.这是公司的规定我只是遵照执行
C.请问有什么可以帮到您
D.给您添麻烦了
答案
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A.对不起请坐
B.这是公司的规定我只是遵照执行
C.请问有什么可以帮到您
D.给您添麻烦了
第4题
A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的
第10题
A.要健全电销禁拨管理制度,设定的禁止拨打时限不少于1年
B.要流通投诉渠道,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道
C.加强电话销售人员培训,省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查
D.在投诉纠纷中,如因自身原因不能提供有效电话销售录音的,保险公司应平衡当事人各方利益,客观折中处理客户诉求