倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

“三个代表”重要思想的基础条件是()。

A．坚持发展先进生产力

B．坚持代表先进文化的前进方向

C．坚持代表最广大人民群众的根本利益

D．坚持以经济建设为中心

提封闭性问题属于有效沟通的重要组成部分。()

A.过程性

B.学习性

C.创新性

D.开放性

A.建立现代产权制度

B.完善企业法人制度

C.采取科学管理方法

D.建立有效股份制度

A.品牌个性应该与代言人的个性相吻合

B.对于新品牌，代言人的形象往往代表了品牌的个性

C.对于自我有清晰认识的个体，往往会拒绝选择能反映其自我的商品

D.自我概念的差异是产品细分的重要基础

A.强度

B.稳定性

C.刚度

D.耐久性

A.始终代表中国最广大人民的根本利益

B.始终代表中国先进文化的前进方向

C.始终代表中国先进生产力的发展要求

D.坚决落实“三个代表”重要思想