营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽!这属于（)。

A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

A.咽炎片+双黄连颗粒+VC银翘片

B.西咪替丁+泻痢消

C.补脾益肠丸+乳酸菌素

D.藿香正气丸+穿王消炎胶囊+乳酸菌素

A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。

A.由于打孔后影响二次销售，打孔后不支持退款货，请确认

B.您确认知道打孔的位置，请截图圈一下出来哦

C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品

D.亲亲，我们是72小时内发货的

E.亲亲，打孔需要在专业老师傅那边打孔，发货时间会比原来晚一点发出，请确认哦

F.亲亲，这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦

A.补偿法

B.询问法

C.转化法

D.反驳法

A.“你不该有这种想法，你看你的孩子多孝顺你”

B.“你的病情会控制的，你很快能好起来。”

C.“你感觉自己病情越来越重，心情很沮丧”

D.“医生和护士都会为你治疗的，不用担心”

E.“你的身体会慢慢好起来的，您放心吧”

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

A.“我的理解是……？”

B.“您是不是感到……？”

C.“您是说……？“

D.“我觉得您是在说……？”

E.“您这样说，我觉得……？”

F.“我的印象是……？”

A.没办法，这是老板定的价格

B.你爱买不买，反正跟我无关

C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买

A.我坐在汽车的前部，以便饱览农村风光。

B.“哎呀，”售票员突然说，“我忘了让您下车了。”

C.我环视了一下身旁，惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了

D.“没关系，”我说，我就在这儿下吧