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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾箱（桶)每（)消毒一次。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：垃圾袋符合国家标准，印有（)标志。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：服务指南中有旅行须知、（)等。
A.旅行常识
B.乘车安全须知
C.购票须知
D.退票须知
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（)毫米。
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组头枕片每天清洗，（)更新。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站对保洁作业（)，有考核。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（)分钟。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（)组织。
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