以下哪项不符合电话接听礼仪标准()
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
接听电话的时的服务用语为“您好**物业服务中心请问有什么可以帮到您?”
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
接听电话的时的服务用语为“您好**物业服务中心请问有什么可以帮到您?”
第2题
A.与客户相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,并简单问候
B.电话铃响三声内接听,首先向对方问候:“您好”,然后报出“浦发银行xxx”(可报简称),再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时,应礼貌地指引或送到门口、电梯口,并主动道别
第6题
A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁(规避禁忌)
第7题
A.有客户来访,马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内,不缺席
C.来客多时不按顺序,先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务