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（请给出正确答案）
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
答案
ABCD
解析：不要随意打断用户说话如有需要则很抱歉打断您一下好吗停顿征得用户同意后您反映的是……当用户情绪不好的时候通话结束时不用使用邀评结束语当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
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第3题
第4题
A.应尽量使用CMNET/CMIOT等通用APN接入
B.应尽量为用户开通机卡互锁功能，确保专卡专用
C.在审核用户入网资料时，要审核其营业执照经营范围是否与大流量业务场景相关
D.要定期对大流量业务卡的流量话单及漫游话单进行监控，出现异常时，应及时处理
第5题
B、DPI系统中当已有的字段模板不满足业务分析需求时，一般可以自定义字段模板
C、当字段值包含一些特殊字符(例如：|，124为|对应的ASCⅡ码值)时，系统解析会出现错误，此时，需要定义转义关系，用指定的字符替换原字符，保证话单字段的正确性及完整性
D、DPI系统一般只可以提供默认话单模板，不允许任何自定义
第6题
第7题
A.码厅产生用户订单，在引流网格计发展积分、收入积分，引流网格向交付网格结算该用户的首月出账收入
B.综合网格安装CRM名单制客户固话业务，收入归集属地网格
C.综合网格安装CRM名单制客户宽带业务，政企专业网格次月开始每月向综合网格结算10%的出账收入
D.公众网格发展公有云业务，作为核心业务计算单元发展积分
第8题
A.好评返现的打款类型为：商家服务问题-商家承诺未履行
B.用户未确认收货且订单未签收，用户进线要求好评返现，不支持好评返现
C.用户要求好评返现只能进行返现金
D.用户要求好评返现时要求进行赔偿，无赔偿方案
第9题
A.沉降速度与流体的密度成正比
B.沉降速度与颗粒的密度成正比
C.当流体为液体时，沉降速度近似与颗粒密度成正比
D.当流体为气体时，沉降速度近似与颗粒密度成正比
第10题
A.经纪人收到IM商机，2天未转委托，会在T+1天提醒经纪人
B.一个用户在线最多提醒3位经纪人
C.经纪人当日没有复聊，会在下午17:30提醒商圈经理
D.用户联系5天没有未回复，5天内将不推送
第11题
A.中国联通沃家固话是基于 IMS 技术
B.依托宽带网络或手机热点WIFI接入
C.沃家固话是家庭固话的一种全新业务形态，需外线施工和上门安装
D.用户通过AI语音交互，无需动手即可实现智能音箱拨打/接听电话的功能
E.沃家固话业务可在用户开户所在地使用，可跨本地网漫游
