是
第1题
A.店铺活动导致
B.顾客投诉
C.客服问题导致
D.商品质量导致
第2题
第3题
A.股权管理规范
B.专业理财服务
C.股权安排便捷
D.维护职工权益,解决员工持股实践中遇到的法律障碍问题
第4题
A.直接告知顾客商品无法结账
B.应及时向顾客致歉
C.让顾客可以下次再购买
D.迅速委托其他工作人员为顾客办理
第5题
A.提交系统失误
B.对顾客需要和请求反应的失误
C.员工行为不当
D.问题顾客引起的服务失误
第6题
A.听不进不同意见,强势
B.出了问题就找方法,不用负责任,限制员工个人发展
C.没有方法,出现迷茫,效率低
D.把自标忘了,一遇到挑战可能又情绪化
第7题
A.礼貌向车主解释,尽快将车辆驶离车道
B.可以不用向司机解答或解释
C.主动打招呼.热情解答.释疑
D.立即向监控中心报告,请示如何处理
第8题
第9题
A.前庭主管
B.站经理
C.加油员
D.营业员
第10题
第11题
A.组织扁平化
B.能更快地为顾客服务
C.向员工集权
D.提高组织效率
E.提高经济效益
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