题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提高企业对危机的免疫力，要从以下方面入手：（)。
A.强化全员特别是组织的主要管理者的危机意识，使这种意识融入到组织文化之中
B.加强信用管理，树立组织在公众心目中的良好形象
C.加强公共关系管理，并持之以恒
D.强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙
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（请给出正确答案）
A.强化全员特别是组织的主要管理者的危机意识，使这种意识融入到组织文化之中
B.加强信用管理，树立组织在公众心目中的良好形象
C.加强公共关系管理，并持之以恒
D.强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙
答案
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第3题
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
第8题
A、企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度
B、企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理
C、危机发生的规模、态势和影响深度，是可以完全预测的
D、提高危机管理的快速反应能力
第11题
以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是【 】
A．树立组织的良好形象
B．提高个人素质
C．优化社会环境
D．危机处理
