题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
答案
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A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第3题
A.立即告诉客户,质量在发货前已经检验合格,不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门,让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量,并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后,立即给出纠正措施,同时跟进预防措施
第7题
A.客户是VIP及重要客户
B.政府部门工作人员
C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员
D.客户强烈表示不满,且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉
E.红名单用户
F.灰名单用户
第11题
A.500,2000
B.1000,2000
C.500,1000
D.1000,1500
E.1500,2000