调整顾客到达率的措施不包括（）

A.预约系统

B.随机排队服务系统

C.预订系统

D.差异定价

E.增设服务窗口

若排队模型M/M/1的平均服务率u可以调整，服务台提供服务的费用每单位时间为C₁u，顾客在系统中逗留单位时间的费用为C₃，求最优服务率。

A.20% 百分之二十

B.50% 百分之五十

C.70% 百分之七十

A.顾客的要求

B.实施情况好于预期

C.时间计划有调整空间

D.客户奖励措施

E.节约成本

A.完善质量管理机制

B.调整服务质量标准

C.改变顾客认知

D.增加管理层次

E.加强员工培训

达到高峰，为20人/h，从11时至下午1时到达率不变，从下午1时至5时到达率线性下降，到下午5时顾客到达率为12人/h。假设在不相交的时间间隔内到达商店的顾客数是相互独立的。试求在上午8时半至9时半无顾客到达商店的概率和该段时间内到达商店的顾客数的数学期望。

A.和以前顾客批准的零件或产品相比,使用了相同的加工方法或材料

B.使用新的或改进的工装（不包括易损工装）、模具、铸模、模型等,包括附加的和替换用的工装

C.在对现有的工装或设备进行翻新或重新调整之后进行的生产

D.分承包方对零件、非等效材料、或服务的更改,从而影响顾客的装配、成型、功能、耐久性或性能的要求

A.服务强度

B.平均到达率

C.平均服务率

D.系统状态Pn

话室中有1台电话机。当一个顾客至少平均要3min时，就要增加1台电话机，问顾客到达率增加到多少时，装第二台电话机才是合理的？

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%